Online výzkumné komunity mají oproti jiným metodám výzkumu trhu svá specifika. Jak vypadá proces rekrutace? V čem se liší od jiných kvalitativních a kvantitativních metod a v čem je přístup stejný? Vytipovaní zájemci dostanou rekrutační dotazník, který ověřuje splnění stanovených kritérií pro členy komunity. Obecný dotazník je při rekrutaci do komunity dobré doplnit o dotazy,…
Pravidelným finančním podporovatelem obecně prospěšných projektů je jen každý desátý. Ale více než 60 % lidí by bylo ochotných zapojit se jako dobrovolník a věnovat charitativním projektům svůj čas. Meziroční srovnání Počty pravidelných či občasných přispěvatelů se v meziročním srovnání příliš nezměnily. Pravidelně podporuje různé prospěšné projekty asi 10 % lidí, téměř polovina populace přispěje…
V posledních letech si zákazníci žádají stále více prostoru při výběru a rozhodování. Chtějí být aktivní. Podle nedávného průzkumu Reuters/Ipsos o placených programech v USA by 77 % diváků uvítalo, aby si mohli skladbu TV programů v placeném balíčku volit sami. „Platím spoustu kanálů, které mě vůbec nezajímají,“ vysvětluje jeden z respondentů průzkumu. Co s…
Pokud mluvíme o prozákaznickém přístupu, co to vlastně znamená? Chceme vytvořit dojem, že nás zákazník zajímá? Nebo pro zákaznický přístup znamená, že se rozhodujeme podle zájmu zákazníka a jdeme mu vstříc? Je vůbec možné dostat se k svým zákazníkům tak blízko? Určitě ano.Nejlepší definicí prozákaznického přístupu je, že firma činí kroky k tomu, aby poznala…
Internet je plný více či méně relevantních informací, recenzí a hodnocení. Pokud se chcete z pozice firmy dozvědět více o svých zákaznících a jejich spokojenosti, musíte se umět zorientovat. K opravdu efektivní komunikaci ale nestačí jen online připojení a internet. Abyste v určitou chvíli dostali reakce a odpovědi, které Vás zajímají, potřebujete dlouhodobě budovat vlastní…
Komunitu zákazníků můžete mít po ruce dlouhodobě. Jde o nástroj, který může fungovat roky. Jsou však chvíle, kdy je hlas zákazníků zvláště důležitý. V takových případech může na scénu vstoupit i krátkodobá komunita, která bude fungovat jen několik dnů či týdnů. „Není to sice závada, ale v návodu jsem narazila na malou chybku. V části,…
Vybíráte hotel na dovolenou, restauraci pro pracovní schůzku nebo nové kolo? Podle jakých hodnocení se rozhodujete? Jsou důležitější texty v odborných časopisech a recenze nebo výpovědi dalších zákazníků? Má větší vypovídací hodnotu hodnocení jednoho specializovaného kritika nebo hlas tisíců uživatelů? V posledním desetiletí se rozvíjí řada platforem, které jsou založeny na hodnocení „z lidu“. Recenze…
V dnešním vydání Deníku Metro (17.3.2015) vychází článek o přispívání na dobročinnost, který cituje i náš průzkum. Zdroj a data k průzkumu uvádíme v původním článku.
Online výzkumné komunity jsou stále populárnější metodou, jak efektivně komunikovat se zákazníky. Komunita může mít krásný design, řadu integrovaným funkcionalit, stovky členů… ale nic z toho nezaručí, že přinese užitek a že neupadne brzy do spánkového režimu. Nejzásadnější záležitostí je, aby komunitu tvořili lidi, kteří jsou spontánní, motivovaní a aktivní. Bez nich není komunita opravdovou…
Hlavní osobou, která tvoří a určuje charakter komunity, je manažer komunity. Nejčastěji jde o zkušeného profesionála, který dokáže online diskuzi proměnit v inspirativní a přitažlivý prostor. Někdy je sám i moderátorem, jindy může moderátory koordinovat a sám vstupovat do diskuzí jen sporadicky. Správnému manažeru komunity nesmí chybět nejdůležitější schopnosti. Níže uvádíme ty nejpodstatnější. Vynikající komunikace…
